El problema no se define desde afuera.
Revisamos cómo circula hoy la operación: qué entra, quién interviene, qué información existe, dónde se pierde continuidad y qué decisión necesita mayor claridad.
El objetivo no es documentar todo. Es identificar el proceso prioritario y el resultado que permitiría validar si corresponde avanzar.
Problema, alcance, actores, fuentes y decisión prioritaria.